Topluluk Kuralları

1. Temel İlkelerimiz

• Gerçeklik: Sadece kendi deneyimini paylaş; uydurma yok.
• Saygı: Diğer kullanıcılara, restoran çalışanlarına ve işletmelere saygı göster.
• Yapıcılık: Eleştirin bile olsa neyin nasıl iyileştirilebileceğini paylaş — küçümseme veya hakaret yok.
• Şeffaflık: Kişisel çıkar varsa açıkla (örn. tanıdığı olduğun restoran için yorum yazıyorsan belirt).

2. Yorum Yazma Kuralları

2.1. Gerçek Deneyim Şartı

Yorum yazabilmek için restorana gerçekten gitmiş olman gerek. Bunu GPS check-in'le doğrularız:

• Restoranda en az 15 dakika geçirmiş olmalısın
• Konum doğrulaması yapılmadan yorum gönderemezsin (sahte konum uygulamaları tespit edilir)
• Bir restorana ait yorumu yalnızca her 30 günde bir güncelleyebilirsin

2.2. İçerik Standartları

Yorumlar şunları içermemelidir:

• Hakaret, küfür, ayrımcılık (cinsiyet, din, ırk, yönelim)
• Kişisel veriler (telefon, adres, başkasının ismi)
• Spam veya tanıtım (kendi restoranını ya da başka bir hizmeti reklam eden içerik)
• Tek bir kelimelik veya anlamsız içerik (örn. “güzel”, “süper”) — en az 30 karakter
• Bir başka restorana ait fotoğraf veya yorum kopyala-yapıştır
• Trolleme, ironi/şaka mı ciddi mi anlaşılmayan ifadeler (yanlış bilgi paylaşma riski)
• Restoran çalışanlarını veya sahibini bireysel olarak hedef alan eleştiri (yapı/hizmet eleştirisi olabilir; kişi hedeflemek olmaz)
• Türk Ceza Kanunu'na aykırı her türlü içerik

3. Fotoğraf Yükleme Kuralları

• Yalnızca kendi çektiğin fotoğrafları yükle; başkasının telifli fotoğrafını yükleme
• Diğer müşterilerin kimliği görülebilen fotoğraflar yüklenmemeli (yüz blur uygulayarak yükleyebilirsin)
• Restoran çalışanlarının açık kimliğini gösteren fotoğraflarda izin almış olmalısın
• Yemek dışı içerik (kişisel selfie, harici reklam vs.) restoran yorumunda yer almamalıdır
• Yüklenen her fotoğraf, kalite ve uygunluk açısından moderasyon ekibi tarafından kontrol edilir; uygun olmayanlar gizlenir

4. Gizli Müşteri Raporu Standartları

Gizli müşteri programı, profesyonel bir değerlendirme hizmetidir; sıradan yorumlardan farklı standartlara tabidir:

• Görev brifi ve checklist'e tam uyum zorunludur; tüm maddelerin değerlendirilmesi gerekir
• Rapor gerçek deneyim üzerinden olmalı; restoranda en az 30 dakika geçirilmeli; ödendi'ği makbuz raporla birlikte yüklenmelidir
• “İyi Yönler” ve “Geliştirilebilir Yönler” bölümlerinin her ikisi de doldurulmalı; sadece olumlu veya sadece olumsuz değerlendirme reddedilir
• Restoran çalışanlarıyla “Gizli müşteriyim” bilgisini paylaşmak yasaktır
• Aynı restorana 6 ay içinde 2 kez gizli müşteri olunamaz
• Rapor tarafsız olmalı; rakipler veya kişisel husumetler nedeniyle subjektif değerlendirme yapılamaz

Standartlara uymayan raporlar onaylanmaz; ödeme yapılmaz. Tekrarlanan ihlaller programdan çıkarılmaya neden olur.

5. Davet, Etkileşim ve İletişim

• Diğer kullanıcılara taciz amaçlı davet, mesaj veya bildirim göndermek yasaktır
• Dine Roulette gruplarında saygısız davranış raporlanırsa hesap askıya alınır
• Foodmatch / EatMatch'te eşleşmiş kullanıcılarla iletişim, buluşma onayına kadar Platform üzerinden gerçekleşmelidir; özel iletişim bilgisi ısrarı yasaktır
• Hesap sahibinin yetişkin olmama ihtimali varsa diğer kullanıcılarla buluşma davetini reddetmek hakkın korunmalıdır

6. Sahte Hesap ve Manipülasyon

Aşağıdaki davranışlar tespit edildiğinde derhal hesap kapatılır:

• Birden fazla hesap açıp aynı restorana çoklu yorum yazmak
• Sahte kimlik veya başkasının bilgileriyle hesap açmak
• Bot, scraper veya otomasyon yazılımı kullanmak
• Restoran sahibinin kendi restoranına sahte yorum yazması
• Rakip restoranı kötülemek için organize kampanya
• GPS spoofing — gerçekte olmadığı yerden check-in yapmaya çalışmak
• Para karşılığı yorum yazma veya yazdırma

7. Raporlama ve Moderasyon

7.1. İçerik Raporlama

Kurallara aykırı bir içerikle karşılaştığında her yorumun yanındaki “Raporla” düğmesini kullanabilirsin. Raporlar 24 saat içinde moderasyon ekibimiz tarafından incelenir.

7.2. Moderasyon Süreci

• Otomatik filtre: ML tabanlı içerik analizi sahte yorum, hakaret, spam tespiti yapar
• Topluluk raporu: 3 kullanıcı aynı içeriği raporlarsa öncelikli incelemeye alınır
• İnsan moderatör: Tartışmalı içerikler ekibimiz tarafından elle değerlendirilir

7.3. Yaptırımlar

• 1. ihlal: İçerik kaldırılır, uyarı maili
• 2. ihlal: 7 gün geçici askıya alma
• 3. ihlal: 30 gün askıya alma
• 4. ihlal: Kalıcı hesap kapatma + IP/cihaz bloklama
• Ağır ihlal (yasa karşıtı içerik, organize sahte yorum, taciz): Doğrudan kalıcı kapatma + gerekirse hukuki süreç

8. İtiraz Hakkı

Hesabın askıya alındıysa veya bir yorumun kaldırıldıysa karara itiraz edebilirsin. İtiraz için:

• E-posta: [email protected]
• İtiraz süresi: Karar tarihinden itibaren 14 gün
• İnceleme süresi: 7 iş günü
• İkinci itiraz: Bağımsız etik kurulumuza yönlendirilir (oluşum süreci aktif)

9. İşletme Sahipleri için Notlar

• Restoranı için yazılan olumsuz yorumlara yapıcı şekilde cevap verme hakkı tanınır
• Tehditkar veya hakaret içeren cevaplar kaldırılır; tekrarı işletme panelinin askıya alınmasına neden olur
• Sahte yorumlar (kendi tarafından, akraba/çalışan üzerinden) tespit edilirse işletme paneli kapatılır ve YNY platformundan listelenmesi askıya alınır
• Para karşılığı yorum aldığı tespit edilen işletmeler aleyhine hukuki işlem başlatılabilir

10. Hukuki Süreç

Aşağıdaki durumlarda kullanıcı bilgileri yetkili mercilere iletilebilir:

• Türk Ceza Kanunu'na aykırı içerik üretimi
• Hakaret, iftira, tehdit suçları
• Marka veya telif hakkı ihlali
• Organize sahte yorum kampanyaları (haksız rekabet kanunu)
• Mahkeme kararı veya savcılık talebi

11. İletişim

• Moderasyon talepleri: [email protected]
• İçerik raporu için: Her yorumun yanındaki “Raporla” düğmesi
• Acil durum (taciz, tehdit): [email protected]

Bu kurallar, kullanım sürecimizin temelidir. Tam yasal çerçeve için Kullanım Şartları sayfasına da bakmanı tavsiye ederiz.