White Burger By Serhat Doğramacı'nın Kadıköy Rıhtım şubesi, taze malzemelerle hazırlanan burgerleri, genel olarak güler yüzlü ve ilgili personeli ile dikkat çekiyor. Mekanın temizliği ve ferah atmosferi, özellikle yeni şube beklentisini karşılar nitelikte. Siparişlerin nispeten hızlı gelmesi ve sunumdaki özen, bazı müşteriler tarafından takdir edilmiş. Özellikle şube müdürünün profesyonel yaklaşımı ve ilgisi, hizmet kalitesini artıran önemli bir unsur olarak göze çarpıyor. · Ancak, bu olumlu deneyimlerin yanında ciddi tutarsızlıklar ve eleştirel noktalar da mevcut. Burgerlerin soğuk servis edilmesi ve lezzetinin sıradan bulunması gibi şikayetler, mekanın kalitesinde istikrarsızlık olduğunu düşündürüyor. Fiyat-performans dengesi konusunda ciddi sorunlar var; pek çok müşteri, porsiyonların doyurucu olmadığını ve fiyatların gereğinden fazla yüksek olduğunu belirtiyor. Self-servis sistemine rağmen sipariş karışıklıkları yaşanması ve çağrı cihazı sayısının yetersizliği gibi operasyonel aksaklıklar, müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor. Masalarda eldiven ve yeterli miktarda sos bulunmaması, hatta mevcut eldivenlerin toplanıp tekrar kullanılması gibi hijyen ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen detaylar kabul edilemez. Kısacası, reklam gücü lezzetinin önüne geçmiş gibi bir izlenim yaratıyor.