Komünite, Terminal Kadıköy'de konumu ve sunduğu ambiyans ile gerçekten dikkat çekiyor. Mekanın iç ve dış tasarımı özenle düşünülmüş, farklı oturma alanları ve çalışma imkanları sunması, özellikle üst katın rahatlığı ve sohbet ortamı, burayı sosyal bir buluşma noktası haline getiriyor. Canlı müzik etkinlikleri ve genel atmosfer, vakit geçirmek için ideal bir ortam sağlıyor. · Mekanın vaat ettikleri ile sunduğu hizmet kalitesi arasında ciddi tutarsızlıklar mevcut. Özellikle servis hızı ve personel ilgisizliği kabul edilemez boyutlarda. Sipariş vermek için uzun süre beklemek, garsonların 'hemen geliyorum' deyip gelmemesi veya self servis zannedilerek alt kata yönlendirilmek gibi durumlar, müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor. Fiyatların, sunulan kalite ve hizmetle orantısız yüksek olması da büyük bir sorun. Bira gibi temel içeceklerdeki kalite sorunları (plastik bardakta servis, soğuk olmaması, tadının suya yakın olması) ve stok yönetimindeki aksaklıklar (fıçının bitmesi ve bunun müşteriye zamanında bildirilmemesi) profesyonellikten uzak bir tablo çiziyor. Ayrıca, özür mahiyetinde verildiği düşünülen bir ürünün hesaba eklenmesi, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir durum.